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通州港務(wù)分公司服務(wù)質(zhì)量得到貨主肯定與好評

發(fā)布日期:2007-09-26

為了進一步加強企業(yè)管理,提高員工誠信服務(wù)意識,提高貨運質(zhì)量和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象,促進公司生產(chǎn)經(jīng)營又好又快的發(fā)展,通州港務(wù)分公司黨委近期在有業(yè)務(wù)往來的協(xié)作單位與貨主中開展了一次行業(yè)作風、職業(yè)道德、文明服務(wù)滿意度的綜合測評。測評的項目有兩大方面:一是執(zhí)行政策方面;二是公司生產(chǎn)經(jīng)營方面。具體的測評內(nèi)容有十小項:一是執(zhí)行國家法律法規(guī)情況;二是執(zhí)行交通部有關(guān)規(guī)定情況;三是執(zhí)行上級有關(guān)政策方面的情況;四是公司貨物堆場能力情況;五是貨物裝卸效率;六是貨物裝卸質(zhì)量;七是業(yè)務(wù)管理人員服務(wù)態(tài)度和工作效率;八是現(xiàn)場人員服務(wù)態(tài)度和文明生產(chǎn);九是誠信經(jīng)營服務(wù)情況;十是公司費收方面執(zhí)行情況。   11家單位與貨主在測評的十項內(nèi)容中有八個方面給予了公司充分的肯定和好評,滿意率達到91%,基本滿意率為9%;貨主不滿意的地方主要表現(xiàn)在公司貨物堆場能力不足上,要求公司能擴大堆場,提供更多的堆場面積,增加堆存能力,以滿足貨主的貨物堆存需求。   通州分公司以行風測評為契機,加大了對員工服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育,引導職工把貨主的利益放在第一位,把滿足貨主的需求作為最高服務(wù)標準,擴大公司的市場占有份額,保持公司生產(chǎn)經(jīng)營高位運行、可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢。尤其是在逐步完善新的機制和體制中,教育職工發(fā)揚“誠信、務(wù)實、高效、卓越”的集團公司企業(yè)精神,切實落實崗位工作責任制,進一步加強貨物裝卸質(zhì)量,增強工作責任心和責任感,為貨主提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。完成公司年度生產(chǎn)經(jīng)營總目標,又好又快建設(shè)大通州。